HERSTEL DE VERSTOORDE KLANTENRELATIE!
Ook al vinden we het niet zo prettig wanneer klanten klagen, met een doordachte schriftelijke reactie kunnen we veel goedmaken.
Doordacht betekent dat je in je antwoord formuleringen hanteert waarmee je het vertrouwen van de klant herstelt, zowel bij een gegronde als een niet-gegronde klacht.
Dit webinar gaat over die formuleringen.
DOELGROEP
Dit webinar is interessant als je regelmatig per mail of per brief reageert op ongenoegen en klachten.
PROGRAMMA
Dit webinar focust op tips om in je antwoord:
- te laten zien dat je de klacht begrijpt;
- het signaal te geven dat je het probleem ook erkent;
- verklaringen en oplossingen (bij een gegronde klacht) constructief, eenduidig en toekomstgericht te verwoorden;
- adviezen en instructies (bij een niet-gegronde klacht) constructief, eenduidig en toekomstgericht te verwoorden;
- vertrouwen uit te stralen dat de klant zich zal vinden in je reactie.
Het webinar wordt opgebouwd rond twee concrete cases.
Je krijgt concrete formuleertips en voorbeeldteksten.